|
Edustajan nimi
|
Edustajan etu- ja sukunimi.
|
|
Edustajatunnus
|
Edustajan kirjautumistunnus.
|
|
Saapuvat puhelut – käsitellyt
|
Puhelut, jotka on ohjattu edustajalle riippumatta siitä, käsitteleekö edustaja puheluja.
Alkuperäisen edustaja arvo kasvaa kahdella (joka kerta, kun puhelu siirretään):
- Jos edustaja siirtää itselleen yhdistetyn puhelun toiselle edustajalle.
- Jos puhelu siirretään takaisin alkuperäiselle edustajalle.
|
|
Saapuvat puhelut – käsitellyt
|
Edustajalle yhdistetyt puhelut.
- Jos edustaja aloittaa neuvottelupuhelun toisen edustajan kanssa, tämä arvo suurenee yhden neuvottelupuhelun verran.
- Jos edustaja siirtää puhelun, joka siirretään sitten takaisin edustajalle, tämä arvo kasvaa kahdella.
|
|
Saapuvat puhelut –VJP
|
Vastaamaton puhelu. Niiden puhelujen määrä keskiyön, joihin edustaja ei ole vastannut.
|
|
Saapuvat puhelut – enimmäiskäsittelyaika
|
Edustajan käsittelemän puhelun pisin käsittelyaika.
|
|
Saapuvat puhelut – keskim. käsittelyaika
|
Kaikkien edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen käsittelyaika.
Käsittelyaika = puheaika + pitoaika + työaika
|
|
Lähtevät puhelut –VJP
|
Vastaamaton puhelu. Niiden lähtevien puhelujen määrä, joihin edustaja ei ole vastannut.
|
|
Lähtevät puhelut – puheaika enint.
|
Pisin puheaika edustajan käsittelemissä puheluissa.
|
|
Lähtevät puhelut – keskim. puheaika
|
Kaikkien edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen puheaika.
Edustajan puhelun siirron ja sen katkaisun tai siirron välillä kulunut aika pitoaika pois lukien.
|
|
Chat – ohjatut
|
Edustajalle tarjottujen keskustelujen määrä.
|
|
Chat – käsitellyt
|
Edustajan hyväksymien keskustelujen määrä.
|
|
Keskustelu –Keskustelu vastaamatta/hylätty
|
Niiden edustajalle näytettyjen keskustelujen määrä, joihin ei ole vastattu tai jotka on hylätty.
|
|
Chat – aktiivinen aika enint.
|
Edustajan käsittelemän keskustelun pisin keskusteluaika.
|
|
Chat – keskim. aktiivinen aika
|
Edustajan käsittelemien keskustelujen keskimääräinen keskusteluaika.
|
|
Sähköposti – ohjatut
|
Edustajalle ohjattujen sähköpostiviestien määrä.
|
|
Sähköposti – käsitellyt
|
Niiden sähköpostiviestien määrä, joihin edustaja on vastannut ja jotka hän on välittänyt. Lähetyspäivä ja -aika määrittävät, kuuluuko sähköpostiviesti aikavälille.
|
|
Sähköposti – hylätty
|
Edustajan hylkäämien sähköpostiviestien määrä. Hylkäyspäivä ja -aika määrittävät, kuuluuko sähköpostiviesti aikavälille.
|
|
Sähköposti – uudelleenjonotettu
|
Niiden sähköpostiviestien määrä, jotka edustaja on siirtänyt uudelleen jonoon. Uudelleenjonotuspäivämäärä ja -aika määrittävät, asettuuko sähköpostiviesti ajanjaksolle.
|